伦敦 伦敦00:00:00 纽约 纽约00:00:00 东京 东京00:00:00 北京 北京00:00:00

400-668-6666

集团介绍

当前位置: > 集团介绍 >
集团介绍

铜都市民论坛嘉宾访谈:国网铜陵供电公司

  一、主持人:为保障2019年迎峰度夏期间电力供应工作,铜陵供电公司采取了哪些准备措施?

  褚总:随着铜陵地区高温天气持续,地区负荷连日走高,7月23日至28日,我市用电负荷六创历史新高,其中7月28日铜陵电网最大负荷达到142.1万千瓦。针对持续高温、大负荷考验,铜陵供电公司高度重视,为保障铜陵电网整体安全稳定运行,保障迎峰度夏期间电力供应,铜陵供电公司采取了系列措施。

  一是在迎峰度夏前按期完成电网迎峰度夏重点工程和重要技改大修项目,积极开展迎峰度夏专项排查,全面开展电网设备带电检测,及时排查发现运行设备过热和局部放电等设备缺陷,结合停电检修工作,迎峰度夏前全部完成设备缺陷处理。

  二是加强电网运行分析管理,根据各区域用电负荷实时变化情况,及时优化调整重点变电站、线路及设备的运行方式,确保整体大电网安全稳定。

  三是严格落实迎峰度夏应急值班制度,分析电网运行薄弱环节,制定完善事故应急预案,全力保障用户供电。在抢修人员、物资储备和交通车辆等方面做好充足准备,提高农、配网故障响应速度和抢修速度,及时处理故障,快速恢复供电。

  四是积极做好有序用电工作安排。若存在全市电力供应或局部地区电力供应能力不足时,及时向政府部门汇报,发布预警,在政府的主导下启动有序用电措施。优先安排高耗能、高污染企业避峰让电,主动与错避峰用户联系,确保迎峰度夏期间重要场所、重要用户和居民生活用电。

  五是加强窗口优质服务工作。迎峰度夏期间,全面从严落实优质服务措施和各项规章制度。严格落实营业厅窗口人员“首问负责制”和业务办理“一次性告知”。增加营业厅窗口人员值班,提前做好自助设备的运行维护工作,以满足客户业务办理需求。

  六是落实防汛要求,做好汛期抢险准备。加强组织领导,落实防汛工作责任制,开展防汛隐患排查治理,加强输变配电设备运维管理,全面做好防汛抢修准备工作。完善应急处置预案方案,开展防汛应急演练。强化管理落实,抓好薄弱环节防汛工作。做好防汛物资储备,加强防汛值班和信息报送工作。

  二、主持人:2019年国网铜陵供电公司大力开展优化营商环境工作,具体的措施有哪些?

  褚总:铜陵供电公司始终坚持以客户为中心、以市场为导向,全面优化营商环境,促进业扩报装提速增效,在业扩配套电网工程建设、提升业扩报装工作效率、创新业扩报装服务举措、主动开展供电服务等方面推出多项举措,取得良好成效。

  一是扩大电网投资界面,降低客户投资成本。对园区企业客户,红线外接入工程包括新增变电站、线路、环网柜、高分箱、柱上分界开关等,均由公司投资建设;对于非园区客户,公司按照现有的配网状况,就近T接至能满足客户需求的公用线路上,如需新建T接设备,T接设备(含环网柜、高分箱、柱上分界开关)均由公司投资;对低压小微企业客户,计量箱前端(含计量箱)全部由公司出资建设。

  二是创新用电报装服务举措,提升供电服务水平。铜陵公司2018年初在全省率先开展业扩重构,全面推动用电业务办理服务创新工作,在全力推进业扩报装提速增效的同时,对所有用电业务流程、现有环节进行全面梳理,形成简单业务“客户一次都不跑”、复杂业务“客户最多跑一次”创新服务工作方案。小微企业客户在前往营业厅进行业务申请后,后续所有环节由客户经理完成,改变用电业务办理传统工作模式。

  三是主动开展供电服务,实现客户诉求一次解决。铜陵公司设置综合网格服务员队伍,以市主城区18个社区为基本服务区域,每个社区按客户数规模配置1-2名专职网格服务员,承担所辖区域客户的综合服务,为客户提供便捷、温馨和精准的供电服务,实现每一位居民客户都有一名专属客户经理,构建以客户为中心的现代服务体系,提升主动服务水平,努力实现现场服务一支队伍,客户诉求一次解决。

  四是探索社会化综合服务试点,寻求业务办理便捷通道。铜陵公司2018年2月底即主动与铜陵市国土资源部门对接开展不动产权登记与居民水电气联动过户工作,并成立水电气服务联盟,全面促进开展小微企业简单业务联合办理工作模式。

  五是精简业务受理资料和压减业务办理环节。公司在开展新装增容业务“一证受理”服务的基础上,进一步对变更类业务受理资料深度简化,要求部分业务达到“零资料”受理。

  六是简化设计、施工资质审查手续。对于高压新装增容业务,将设计、施工资质查验方式,由“一案一验”简化为“一年一验”,年初对设计、施工单位资质进行集中审查,审查合格的,该年度内有效。

  褚总:为落实党的十九大及中央经济工作会议精神,降低企业用电成本,2018年以来,根据省发改委和物价局的政策文件要求,电网企业共下降电价0.1455元/千瓦时,其中2018年一般工商业单一制电价下降0.0766元/千瓦时,2019年以来,一般工商业单一制电价下降0.0689元/千瓦时,共计为企业节约用电成本7503.9万元。供电公司为实体经济降低用电成本,进一步降低中小微企业用电负担,有力改善了营商环境。

  四、主持人:目前供电公司正在推广“国网安徽电力”微信公众号,实现客户“一次都不跑”,能否介绍一下相关知识?

  范主任:铜陵供电公司为了向广大电力客户提供更加便捷、高效、温馨的服务,正在加快供电服务由线上向线下转变,实现简单业务“一次都不跑”,加快推进“国网安徽电力”微信公众号的推广。

  国网安徽电力微信公众号包含营业厅、汇服务和慧生活三大模块,是安徽电力的在线营业厅,为用户提供用电业务办理、电费查询与充值交费、故障报修、停电公告、咨询建议、在线、营业厅模块:

  全面实现微信服务与营业厅业务办理的一体化,提供我要办电,业务进度查询、电话报修、线上报修等服务,可以提供在线预约办理低压居民新装、更名、改分时等简单业务,可以实时了解业务办理进度,实现简单业务“一次都不跑”,而且可办理的业务类别会逐步增多,给客户提供更多的便捷。停电报修服务提供可以在线填写故障信息,即时报修,实时了解报修进度,GPS地图系统方便您选择定位。

  提供快速交费、实时电量、月度账单等服务。快速交费能显示当前账号余额和欠费情况,可使用直接支付电费。实时电量可以查询您家最近7天、本月或任意时段电量曲线,一图看懂每日用电量情况。月度账单显示半年电费电量变化曲线,详尽反映抄表示数、电量、阶梯等电费详情。电费计算器能比较居民用户是否执行分时电价的电费差额和提供阶梯电价用户每月电费的模拟计算。

  提前公告停电信息,服务资讯,告知营业场所位置和联系方式,提供电力常识,智能客户服务。现在是酷暑时节,很多居民遇到停电了都非常着急,我们一直以来大力宣传,就是想让广大客户了解我们的微信公众号,绑定我们的微信公众号,及时及早了解停电信息,缓解焦虑之情。

  能够提供国网商城服务,国网公司常用APP下载,以及供电公司推出的精彩活动等。

  而且,为了方便客户,我们现在的绑定方法更加简单,可以从微信中搜索“国网安徽电力”进行关注绑定,也可以从支付宝生活号中搜索“国网安徽电力”进行绑定,还可以通过交10元预收电费,就自动绑定,有了这个功能,再也不用在大热天顶着太阳出门交费办业务了。

  根据《安徽省电力公司电量电费计算规则(试行)》对缴费期限规定:“居民用户:自电费计算发行之日起,15日内按供电企业规定的交费方式交清电费,超过15日者为逾期。”即居民客户电费须当月结清电费,依据 《供电营业规则》第九十八条规定,居民用户未在规定的缴纳电费期限内缴清电费,(次月1日起计收违约金)逾期每日电费违约金按欠费总额的千分之一计算,不足1元按照1元收取。

  (1)一定要查清该房屋以前的使用者有没有留下一定的债务,对于供电方面,就是有没有电费欠费;(2)根据供电营业规则第二十九条规定,用户更名或过户(依法变更用户名称或居民房屋变更户主),应持有关证明到供电公司办理更名或过户(如带:房屋产权变更契约等),原用户与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系;(3)不申请办理过户手续而私自过户者,新用户承担原用户所负债务。若在用电过程中,我们发现原来的用户存在欠费,我们必要时可中止供电。

  在推广阶段,首先建充电桩,用户在居住的小区要有自有产权或拥有使用权的停车位(库),其次要征得所在小区物业管理部门的同意。在具备上述条件后,需要带齐居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料到供电营业厅办理即可。

  第一档电量为每户每月180度以内;第二档电量为每户每月181-350度;第三档电量为每户每月350度以上部分。居民阶梯电量以一个年度为计算周期,月度滚动使用。根据《关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》(发改价格〔2011〕2617号)、《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》(皖价商〔2012〕121号)和《关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的补充通知》(皖价商〔2012〕147号)文件精神。

  第一档电量电价维持现行价格,为每千瓦时0.5653元;第二档电量电价在第一档基础上每千瓦时加价5分钱;第三档电量电价在第一档基础上每千瓦时加价0.3元。

  首先,在安装电气设备的时候,必须保证质量,并应满足安全防火的各项要求。要用合格的电气设备,破损的开关、灯头和破损的电线都不能使用,电线的接头要按规定连接法牢靠连接,并用绝缘胶带包好。对接线桩头、端子的接线要拧紧螺丝,防止因接线松动而造成接触不良。电工安装好设备后,并不意味着可以一劳永逸了,用户在使用过程中,如发现灯头、插座接线松动(特别是移动电器插头接线容易松动),接触不良或有过热现象,要找电工及时处理。其次,不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木材等易燃物品。

  电气火灾前,都有一种前兆,要特别引起重视,就是电线因过热首先会烧焦绝缘外皮,散发出一种烧胶皮、烧塑料的难闻气味。所以,当闻到此气味时,应首先想到可能是电气方面原因引起的,如查不到其他原因,应立即拉闸停电,直到查明原因,妥善处理后,才能合闸送电。

  万一发生了火灾,不管是否是电气方面引起的,首先要想办法迅速切断火灾范围内的电源。因为,如果火灾是电气方面引起的,切断了电源,也就切断了起火的火源;如果火灾不是电气方面引起的,也会烧坏电线的绝缘,若不切断电源,烧坏的电线会造成碰线短路,引起更大范围的电线着火。发生电气火灾后,应使用盖土、盖沙或灭火器,但决不能使用泡沫灭火器,因为泡沫灭火剂是导电的。


点击次数:  更新时间:2020-06-22 03:41   【打印此页】  【关闭